Legal

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 3 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de FacturApp — el sitio facturapp.info, la aplicación web asociada y el canal de WhatsApp de FacturApp (en conjunto, el "Servicio"), operado desde México. Al crear una cuenta, suscribirte o usar el Servicio (incluido enviarnos tickets por WhatsApp) aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Dudas: contacto@facturapp.info.

1. Qué es el Servicio

FacturApp es un servicio de gestión de facturación: tú nos envías la foto o PDF de tu ticket de compra y tus datos fiscales (tu Constancia de Situación Fiscal), y nosotros hacemos por ti el trabajo de solicitar tu factura (CFDI) ante el comercio emisor o su portal de facturación, dar seguimiento e insistir cuando es necesario, y entregarte el XML y PDF en tu cuenta (y/o por WhatsApp).

FacturApp no es una asesoría fiscal, contable ni legal, no emite CFDI por cuenta propia y no está afiliado al SAT. La deducibilidad y el tratamiento fiscal de tus comprobantes es responsabilidad tuya y de tu contador.

2. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 años y contar con RFC con actividad fiscal en México.
• Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada (incluida tu CSF vigente) y a mantener la confidencialidad de tu contraseña. Lo que ocurra bajo tu sesión es tu responsabilidad; avísanos de cualquier uso no autorizado.
• Podemos rechazar, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o hagan un uso abusivo o fraudulento del Servicio.

3. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a:

• Enviar únicamente tickets reales, de compras propias (tuyas o de tu negocio), para solicitar facturas a tu propio RFC.
• No enviar documentos falsificados, alterados o de terceros sin autorización, ni usar el Servicio para actividad ilícita (incluida la evasión o simulación fiscal).
• No interferir con la operación del Servicio, ni intentar acceder a datos de otros usuarios.

El incumplimiento de esta sección nos permite suspender o terminar tu cuenta de inmediato, sin reembolso de los periodos ya cobrados.

4. Suscripción, prueba gratis y pagos

• El Servicio opera por suscripción mensual (precio vigente publicado en facturapp.info; actualmente $299 MXN/mes, IVA incluido salvo indicación en contrario), con 7 días de prueba gratis para nuevas cuentas.
• Los pagos se procesan a través de Stripe; no almacenamos tu tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (portal de cliente) o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; conservas acceso hasta esa fecha. Si cancelas durante la prueba gratis, no se te cobra.
• Reembolsos: los periodos iniciados no son reembolsables, salvo lo que exija la ley o que acordemos otra cosa por escrito ante una falla grave del Servicio.
• Podemos cambiar el precio o los planes; cualquier cambio se te notificará con anticipación y aplicará a partir de tu siguiente renovación.

5. Canal de WhatsApp

El bot de WhatsApp de FacturApp es un canal para recibir tus tickets y avisarte del estado de tus facturas. Al escribirnos aceptas recibir mensajes relacionados con tu servicio. La mensajería se transmite por la WhatsApp Business Platform de Meta; su disponibilidad depende de terceros y puede interrumpirse sin que ello constituya un incumplimiento de FacturApp. El tratamiento de tus datos en este canal se describe en el Aviso de Privacidad.

6. Programa de referidos

Podemos ofrecer recompensas por invitar a nuevos usuarios (por ejemplo, mediante tu código o enlace de referido). Las recompensas, sus condiciones y vigencia se publican en la app y pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento. No califican las cuentas duplicadas, autorreferidas o creadas para abusar del programa; en esos casos la recompensa se anula.

7. Propiedad intelectual y tus contenidos

El Servicio, su marca, diseño y software son propiedad de FacturApp. Los tickets, tu CSF y tus facturas son tuyos: nos otorgas únicamente la autorización necesaria para procesarlos y compartirlos con los comercios emisores con el fin de gestionar tu factura, conforme al Aviso de Privacidad.

8. Límites de responsabilidad

• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
• FacturApp no responde por: la negativa u omisión del comercio emisor a facturar; errores en los CFDI emitidos por terceros; la pérdida de deducibilidad por tickets enviados fuera de plazo (recomendamos enviarlos dentro del mismo mes de la compra); ni fallas de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Stripe, hosting).
• En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de FacturApp frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que te otorgue la ley mexicana (incluida la LFPC).

9. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Ahí encontrarás también cómo ejercer tus derechos ARCO y cómo eliminar tus datos.

10. Modificaciones y terminación

Podemos actualizar estos Términos o el Servicio; publicaremos la versión vigente en facturapp.info/terminos.html y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo o dentro de la app. Seguir usando el Servicio tras el aviso implica aceptación. Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar en cualquier momento; nosotros podemos descontinuarlo con aviso razonable, reembolsando la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en México, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor ante la PROFECO.

12. Contacto

FacturApp · contacto@facturapp.info · México.